El alcance
que proporciona una buena gestión de servicios es de gran beneficio para toda
empresa, en este caso, para las pymes si quieren garantizar una plena
identificación con sus consumidores, fidelidad, pertenencia.
Al evaluar el rol, que la gestión de servicios le genera a la función de
mercadeo es muy importante ser tomado en cuenta por la gerencia de mercados.
Consideramos oportuno la opinión que nos lega Gerson Contreras, participante
del Programa de Postgrado de Gerencia de la calidad y productividad de la
Universidad de Carabobo, Valencia, Venezuela, que el mercado de servicio
cultiva las relaciones con los clientes a través del aprendizaje, uso de
información relevante y personalización o mercadeo racional.
